الأسئلة الشائعة

إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعاً. إذا لم تجد إجابتك، تواصل مع فريق الدعم المتاح على واتساب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو عبر sales@whiteaspects.com.

الطلب والدفع

هل أحتاج إلى وصفة طبية لشراء جهاز CPAP أو BiPAP؟

يجب أن يتبع وضع العلاج وإعدادات الضغط وصفة طبيبك. قد تتطلب بعض المنتجات وصفة أو تأكيد التوافق قبل معالجة الطلب. يمكنك إرسال الوصفة عبر صفحة إرسال الوصفة الطبية أو واتساب. إذا لم تكن متأكداً من الجهاز أو القناع المناسب للوصفة، تواصل معنا قبل الطلب.

أين يمكنني التأكد من السعر النهائي؟

الأسعار بالدرهم الإماراتي. راجع الباقة التي اخترتها ورسوم التوصيل وأي ضرائب مطبقة في ملخص الطلب عند إتمام الشراء وقبل الدفع. تواصل معنا إذا كنت تحتاج إلى عرض سعر مكتوب.

ما وسائل الدفع المتاحة؟

نقبل البطاقات الائتمانية وPayPal وتقسيط Tabby وPayTabs والدفع عند الاستلام، بحسب الخيارات المتاحة لطلبك. تظهر وسائل الدفع عند إتمام الشراء وقد تختلف حسب الوجهة وأهلية الطلب. يخضع تقسيط تابي للموافقة وشروط الخدمة. تظهر المحافظ الرقمية عندما يدعمها جهازك ومتصفحك ومزود الدفع.

هل يمكن الحصول على عرض سعر لعيادة أو مستشفى؟

نعم. استخدم صفحة عروض أسعار العيادات والمستشفيات أو أرسل المنتجات والكميات المطلوبة بالبريد الإلكتروني.

التوصيل

كم تكلفة التوصيل داخل الإمارات؟

32 درهماً للطلبات الأقل من 250 درهماً، وتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 250 درهماً أو أكثر بعد الخصومات. لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب.

متى يصل الطلب؟

التوصيل داخل الإمارات في اليوم نفسه أو اليوم التالي بعد تأكيد الطلب. ينطبق ذلك على مجموعة منتجاتنا داخل الإمارات دون تأخير منفصل خاص بعلامة تجارية. لتأكيد توقيت طلب عاجل، تواصل مع دعم واتساب المتاح 24/7. راجع سياسة الشحن والتوصيل.

هل تشحنون إلى السعودية والكويت وقطر وعُمان والبحرين؟

نعم، نشحن منتجات مختارة إلى دول الخليج ودول أخرى عبر شركاء شحن معتمدين. تختلف المدة والتكلفة حسب الوجهة ونوع المنتج والتخليص الجمركي وقيود الناقل، ويظهر الخيار المتاح عند إتمام الشراء أو يؤكده فريقنا. يتحمل العميل الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ما لم يُذكر خلاف ذلك. راجع التوصيل إلى دول الخليج.

كيف أتتبع طلبي؟

استخدم صفحة تتبع الطلب برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء. قد لا يوجد رقم تتبع لشحنات سائقنا الخاص؛ نحدّث الحالة عند تأكيد السائق. أما شركات مثل DHL وأرامكس فنرسل رابط التتبع بعد استلام الشحنة.

الإرجاع والضمان

هل يمكنني إرجاع المنتج؟

يمكن إرجاع المنتجات الجديدة غير المفتوحة خلال 14 يوماً من الاستلام، بعد الحصول على موافقة الإرجاع من فريقنا. لأسباب صحية وأسباب تتعلق بالسلامة، لا تُقبل الأقنعة والأنابيب والفلاتر وخزانات المياه وأجهزة CPAP وBiPAP وأطقم اختبار النوم المفتوحة أو المستخدمة. راجع سياسة الإرجاع والاستبدال.

متى يُرد المبلغ؟

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترداد، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام من الموافقة. قد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع. إذا لم يصلك الاسترداد بعد 10 أيام من الموافقة، تواصل معنا لمتابعة حالته.

ما ضمان الأجهزة؟

تأتي الأجهزة التي تبيعها وايت أسبكتس بضمان جهاز لمدة سنتين. لا يشمل ضمان الجهاز الأقنعة أو المستهلكات أو الملحقات المباعة بشكل منفصل. راجع صفحة الضمان لمعرفة التغطية وطريقة تقديم المطالبة.

ماذا أفعل إذا وصل الطلب تالفاً أو ناقصاً؟

افحص العبوة عند الاستلام وتواصل معنا سريعاً برقم الطلب وصور واضحة. نراجع الحالة ونرتب الاستبدال أو الاسترداد عند الاقتضاء.

اختيار المنتج المناسب

كيف أختار القناع والمقاس؟

ابدأ بتوصية طبيبك بشأن نوع القناع، ثم استخدم دليل المقاسات في صفحة المنتج. تساعدك أداة اختيار المنتج على تضييق الخيارات، ويمكن لفريقنا مساعدتك عبر واتساب. اقرأ دليل اختيار قناع CPAP المناسب.

ما الأنابيب والفلاتر وخزانات المياه المتوافقة مع جهازي؟

تختلف الملحقات حسب الجهاز. يعرض مركز التوافق الأجزاء المتوافقة مع أجهزة ريس ميد ولوفنشتاين وريسفنت، وتجمع صفحة إعادة طلب مستلزمات CPAP المنتجات حسب الجهاز.

ما الفرق بين CPAP وBiPAP؟

يوفر CPAP ضغطاً مستمراً واحداً، ويضبط CPAP التلقائي الضغط ضمن النطاق الموصوف. يوفر BiPAP مستويين للضغط، أعلى للشهيق وأقل للزفير، وتضيف بعض الطرازات معدل تنفس احتياطياً. يعتمد الاختيار على التشخيص والوصفة. راجع مقارنة أجهزة CPAP وBiPAP.

هل تساعدون في إعداد الجهاز؟

نعم. تحتوي صفحة دعم أجهزة CPAP على أدلة الإعداد والعناية، ويتوفر فريقنا عبر واتساب على مدار الساعة لأسئلة الأجهزة والملحقات. يجب أن تتبع الإعدادات العلاجية وصفة الطبيب دائماً.

اختبارات النوم المنزلية

كيف يعمل اختبار النوم بخاتم Belun؟

هو اختبار منزلي لليلة واحدة: نوصل الخاتم وترتديه أثناء النوم ثم نستلمه بعد الاختبار. هذه خدمة وليست شراءً للخاتم. إذا فشل التسجيل أو تعذر استخدامه، نعيد الدراسة مجاناً. للحجز أو الإلغاء أو إعادة الجدولة، أرسل رقم طلبك عبر واتساب. راجع اختبارات النوم المنزلية.

التواصل

كيف أتواصل مع وايت أسبكتس؟

راسل sales@whiteaspects.com، أو اتصل على +971 56 435 3565، أو تواصل مع فريقنا عبر واتساب المتاح 24/7. يقع مكتبنا في هور العنز شرق، دبي. راجع صفحة التواصل لساعات الزيارة. توفر واتساب طوال اليوم لا يعني أن المكتب مفتوح 24 ساعة.