الاسترجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026

مهلة الإرجاع

نقبل إرجاع المنتجات الجديدة وغير المفتوحة خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.

شروط الأهلية

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية، مع جميع الكتيبات والملحقات.
• يجب الحصول على تصريح إرجاع البضائع (RMA) قبل إرسال أي منتج إلينا.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

لا يمكن قبول أي إرجاع يُرسل دون تصريح مسبق.

استثناءات النظافة والسلامة

بعد فتحها أو استخدامها، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة:

• أقنعة CPAP، بما في ذلك الأقنعة الأنفية ووسائد الأنف وأقنعة الوجه الكامل والأقنعة الهجينة.
• مستلزمات CPAP، بما في ذلك الخراطيم والفلاتر والأنابيب وخزانات المياه.
• أجهزة CPAP أو BiPAP المستخدمة.
• أطقم فحص النوم المنزلي وأجهزة التشخيص المبيعة كمنتجات.

كيفية طلب الإرجاع

1. تواصل معنا خلال 14 يوماً من التسليم لطلب رقم RMA.
2. سنرسل رقم RMA وعنوان الإرجاع وتعليمات التغليف الآمن.
3. أرسل المنتج خلال 5 أيام عمل من استلام رقم RMA.

البريد الإلكتروني: sales@whiteaspects.com، أو دعم واتساب المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: +971 56 435 3565.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

تواصل معنا سريعاً إذا وصل المنتج تالفاً أثناء التوصيل، أو كان معيباً، أو لم يكن المنتج الذي طلبته. سنراجع الحالة ونرتب الاستبدال أو استرداد المبلغ عند الاقتضاء.

ضمان الأجهزة لمدة سنتين

تأتي الأجهزة المبيعة من وايت أسبكتس بضمان للجهاز لمدة سنتين. للمساعدة، تواصل معنا مع رقم الطلب أو الفاتورة والرقم التسلسلي للجهاز ووصف المشكلة. لا تمنح هذه العبارة ضماناً لمدة سنتين للأقنعة أو المستهلكات أو الملحقات المورّدة بشكل منفصل. تسري شروط الضمان المعمول بها وتعليمات العناية الخاصة بالشركة المصنّعة. المساعدة المتعلقة بالضمان منفصلة عن مهلة إرجاع المنتجات غير المفتوحة.

حجوزات Belun Ring والإلغاء وإعادة الفحص

فحص النوم المنزلي Belun Ring خدمة لليلة واحدة وليس شراءً للخاتم. نستلم الخاتم بعد الفحص.

للإلغاء أو تغيير الموعد أو طلب فحص آخر، تواصل معنا عبر واتساب على +971 56 435 3565 مع رقم الحجز أو الطلب.

إذا فشل التسجيل أو كان غير صالح للتحليل، نعيد الفحص مجاناً. تُرتب الإعادة عبر واتساب.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنؤكد ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام بعد الموافقة. قد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى البنك أو مزود الدفع.

إذا لم تستلم المبلغ بعد 10 أيام من الموافقة، تواصل معنا لنتحقق من حالته.